Die Deutschen achten beim Kauf von Küche und Geräten vor allem auf eines: Qualität. Das ergab eine Forsa-Studie im Auftrag von Bauknecht bereits im Januar 2014. Dass Qualität bei Bauknecht auch vor und nach dem Kauf im Fokus steht, belegt nun das Ergebnis der „Servicestudie Großelektrohersteller 2014“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von n-tv, bei der die Bauknecht Hausgeräte GmbH als klarer Sieger und als einziger von zehn getesteten Herstellern mit der Note GUT (70,3 von 100 erreichbaren Punkten) hervorgeht. Getestet wurden die Websites sowie die telefonische Beratung und der E-Mail-Service der Hausgerätehersteller.

Die Untersuchung erfolgte mit Hilfe sogenannter Mystery-Tester, die sich entweder als Interessenten oder als bestehende Kunden ausgaben und Fragen zu einem bereits erworbenen Produkt hatten. Sie achteten vor allem auf die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Im Telefonservice überzeugte Bauknecht dadurch, dass 70 Prozent der Gespräche bereits nach weniger als 20 Sekunden zustande kamen und die Mitarbeiter strukturiert, verständlich und glaubwürdig Auskunft erteilten. Bei Anfragen per E-Mail hatten die Tester auch die Zuverlässigkeit und Reaktionszeiten der Servicemitarbeiter im Visier. Bauknecht erreichte mit einer Antwortzeit von durchschnittlich einem Tag und hoher Freundlichkeit auch in diesem Segment einen der vorderen Plätze.

Um herauszufinden, wie bedienerfreundlich die Webseiten der verschiedenen Hersteller sind und wie hoch der Informationsgehalt für einen Kunden ist, wurden die Internetauftritte einer umfangreichen Inhaltsanalyse und einem Usability Test unterzogen. Insbesondere die Unternehmenswebsite von Bauknecht, die 2013 komplett überarbeitet worden war, fand bei den Testern großen Anklang. Gelobt wurde die intuitive Bedienung, auch die detaillierten Produktinformationen und das ansprechende Design.

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